GELEX triển khai chuyên đề đào tạo “Khách hàng là trọng tâm”

Tiếp nối chuỗi chương trình GELEX Talent Leaders – Nhà lãnh đạo tài năng 2025, chuyên đề đào tạo “Khách hàng là trọng tâm” đã diễn ra với sự dẫn dắt của Tiến sĩ Đào Xuân Khang và ông Nguyễn Trọng Trung – Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn GELEX, mang đến những góc nhìn sâu sắc, thực tế và truyền cảm hứng về nghệ thuật phục vụ khách hàng trong thời kỳ mới.

Mở đầu chương trình, ông Nguyễn Trọng Trung – Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn GELEX nhấn mạnh vai trò tiên phong của người lãnh đạo: “Tôi nghĩ rằng người lãnh đạo phải đứng ở đầu và đi trước. Mình phải đi trước thì mới có thể làm trung tâm được. Nếu thực sự các anh chị mong muốn coi khách hàng là trọng tâm, thì không thể chỉ ngồi đọc, ngồi nghĩ, mà phải thực sự thực hành, lắng nghe. Khi đó, các anh chị mới thực sự coi khách hàng là trọng tâm.”

Thông điệp ấy như một lời nhắc nhở: tư duy “khách hàng là trọng tâm” bắt đầu từ chính người lãnh đạo – những người định hình văn hóa, truyền cảm hứng và dẫn dắt đội ngũ bằng hành động cụ thể.

Chuyên đề được triển khai với 4 nội dung cụ thể: Tư duy khách hàng là trọng tâm và công thức mang lại sự hài lòng cho khách hàng; Tư duy phục vụ khách hàng- thấu hiểu hành vi mua của khách hàng và kế hoạch; Quản lý trải nghiệm khách hàng – xây dựng mối quan hệ bền vững với doanh nghiệp; Nâng cao năng lực tư duy.

Với sự dẫn dắt của  Tiến sĩ Đào Xuân Khương, chuyên gia kênh phân phối và chuỗi bán lẻ, chuyên đề đặt mục tiêu sẽ mang đến cho học viên: Hiểu và áp dụng được công thức tìm hiểu mong đợi khách hàng và thấu hiểu nỗi đau khách hàng; Xác định được các điểm chạm, có phương pháp quản lý trải nghiệm khách hàng; Hiểu được hành vi ra quyết định mua của khách hàng.

“Khách hàng không chỉ cần sản phẩm tốt – họ cần cảm giác được lắng nghe, được đồng hành và được thấu hiểu.” – một nội dung được nhấn mạnh xuyên suốt các buổi học. Khi mỗi nhân viên GELEX, đặc biệt là các nhà quản lý, hiểu rõ điều này, mọi quyết định – dù là sản phẩm, quy trình hay chiến lược – đều sẽ hướng về mục tiêu chung: nâng cao giá trị trải nghiệm của khách hàng.

Khi tư duy “khách hàng là trọng tâm” trở thành một phần trong DNA của lãnh đạo, đó cũng là lúc GELEX tiến gần hơn đến mục tiêu kiến tạo một doanh nghiệp hiệu quả, bền vững và có vai trò dẫn dắt.

GELEX Talent Leaders 2025 không chỉ là chương trình phát triển lãnh đạo, mà là hành trình gieo mầm tư duy mới – nơi mỗi học viên học cách “dẫn dắt bằng trái tim, phục vụ bằng thấu hiểu”, cùng hướng đến sứ mệnh lớn lao: Kiến tạo giá trị cho khách hàng, cho doanh nghiệp và cho tương lai Việt Nam.

BAN TRUYỀN THÔNG TẬP ĐOÀN